01
Talep kaydı
Talebiniz kayıt altına alınır ve etki düzeyine göre önceliklendirilir.
SAP BUSINESS ONE DESTEK
SAP Business One Destek Hizmetleri
ERP'nin gerçek sınavı canlıya geçtikten sonra başlar. Kullanıcı desteğinden süreç sorunlarına, raporlama ve yetkilendirmeden entegrasyon, performans ve sistem iyileştirmeye kadar planlı bir destek yapısı sunuyoruz. Sisteminizi bizim kurmuş olmamız gerekmez; başka bir firma tarafından kurulmuş yapıları da devralıyoruz.
Destek hizmeti neleri kapsar?
Destek, yalnız hata çözümü değil, sistemin işletmenizle birlikte gelişmesini sağlayan sürekli bir hizmettir. Kullanıcılarınızın günlük sorularından yeni rapor taleplerine, yetki düzenlemelerinden sürüm güncellemelerine kadar geniş bir alanı kapsar.
Talepler kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve sonucu izlenebilir şekilde yönetilir. Tekrarlayan sorunların kök nedenine iner; gerektiğinde süreç veya kurgu iyileştirmesi öneririz.
Kapsam
- Kullanıcı soruları ve günlük kullanım desteği
- Hata ve sorun analizi, çözüm ve takip
- Yetkilendirme ve onay akışı düzenlemeleri
- Rapor ve sorgu talepleri
- Dönem sonu ve mali kapanış desteği
- Sürüm yükseltme planlama ve uygulama
- Yeni kullanıcı ve modül devreye alma
- Küçük uyarlama ve iyileştirme geliştirmeleri
- Entegrasyonların izlenmesi ve hata yönetimi
- Performans sorunlarının incelenmesi
- Mevcut sistemin devralınması ve durum değerlendirmesi
Destek süreci
02
Analiz
Sorunun kaynağı incelenir; veri, yetki, kurgu veya kullanım kaynaklı olduğu netleştirilir.
03
Çözüm
Çözüm uygulanır ve sizinle birlikte doğrulanır; gerekiyorsa kalıcı iyileştirme önerilir.
04
Bilgilendirme
Yapılan işlem ve varsa öneriler raporlanır; tekrar eden konular için kök neden takibi yapılır.
Sık sorulan sorular
Kurulumu başka bir firma yaptıysa destek alabilir miyiz?
Evet. Mevcut kurgunuzu inceleyerek devralıyoruz. Kısa bir değerlendirme çalışmasıyla sistemin durumunu çıkarır, riskli alanları raporlar ve destek kapsamını birlikte netleştiririz.
Destek talepleri nasıl iletilir?
Talepler e-posta ve telefonla iletilebilir; her talep kayıt altına alınır ve sonuçlanana kadar izlenir. Çalışma modeli ve yanıt hedefleri sözleşme aşamasında birlikte tanımlanır.
Danışmanlık firmasını değiştirmek istiyoruz; süreç nasıl işler?
Devir, bir durum değerlendirmesiyle başlar: mevcut kurgu, özel geliştirmeler, entegrasyonlar, yetkilendirme yapısı ve veri kalitesi çıkarılır. Bu çalışma, hem riskli alanları görünür kılar hem de destek kapsamının gerçekçi biçimde tanımlanmasını sağlar. Sistemin ilk kurulumunu kimin yaptığı bir engel değildir.
Destek ile danışmanlık arasındaki fark ne?
Destek, çalışan sistemin sürekliliğine odaklanır: kullanıcı soruları, sorun çözümü, rapor ve yetki talepleri, dönem sonu ve sürüm geçişleri. Danışmanlık ise yapıyı değiştiren çalışmaları kapsar: süreç yeniden tasarımı, yeni modül veya şirket devreye alma, veri geçişi ve kapsamlı yeniden yapılandırma. Talebiniz hangi kapsama giriyorsa onu açıkça söyler, gerekirse ikisini birlikte planlarız.
Sürüm yükseltmeleri destek kapsamında mı?
Sürüm geçişleri planlı çalışmalardır: mevcut uyarlamalar ve entegrasyonlar test ortamında doğrulanır, geçiş takvimi birlikte belirlenir ve kontrollü şekilde uygulanır.
İlgili sayfalar
DESTEK
Sisteminiz için güvenilir bir destek ortağı arıyorsanız konuşalım.
Mevcut yapınızı kısa bir görüşmeyle değerlendirelim ve size uygun destek modelini önerelim.